Corso di Assistenza Clienti per Aziende e Siti

Docente

Daniele Antonio Battaglia

Esperienza maturata come responsabile

del Customer Support in diverse aziende.

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Lezioni totali: 48

Suddivisione: 3 lezioni a settimana di 1 ora cadauna

Esercitazioni: Integrate durante le lezioni

Svolgimento: Online - E-Learning

Livello: Per principianti e appassionati

Durata totale corso: 4 mesi

Categoria: Business

Certificato di fine corso

Importante: I giorni e gli orari delle lezioni vengono concordati di comune accordo con ogni singolo studente

Costo: € 400,00

Con l'iscrizione al corso, riceverai in regalo la versione digitale del libro:

L'amore in rima

Silloge di poesie e canzoni

che parlano al cuore

l_amore_in_rima_300.jpg

Sconto di € 50,00 con pagamento in unica soluzione. Paghi € 350

anziché € 400

Argomenti trattati

​    I Modulo: Le basi dell'assistenza

  1. Elementi fondamentali

  2. I vantaggi provenienti dall'assistenza

  3. Le qualità che bisogna avere

  4. Fare una buona prima impressione

  5. Poche e semplici azioni che producono grandi risultati

  6. Presentarsi nel giusto modo

  7. Linguaggio del corpo da usare

  8. Interfacciarsi al telefono

  9. Far fronte alle richieste del cliente

  10. Come rispondere alle e-mail

  11. Comunicare col cliente

  12. Assumersi le giuste responsabilità

  13. Iniziare a risolvere il problema

  14. Tecniche di comunicazione

  15. Le cose da non fare

  16. Usare risposte educate e amichevoli

  17. Punti cardine da rispettare sempre

  18. Fare il primo passo, anche quando non è atteso

  19. Le statistiche

    II Modulo: Fornire un ottimo servizio

  1. Modelli da seguire e la loro scelta

  2. Creare un ambiente che faciliti il lavoro

  3. Mantenere un servizio ottimale

  4. Le 5 P

  5. Fornire dettagli ai clienti

  6. Come usare i problemi dei clienti per fidelizzarli ulteriormente

  7. Fidelizzare il cliente e i passaggi chiave per farlo

  8. Prolungare la permanenza del cliente

     III Modulo: Fornire un ottimo servizio

  1. Filosofia aziendale

  2. Interfacciarsi con cliente

  3. Ascoltare

  4. Comunicazione verbale positiva

  5. Le cose da non dire

  6. Come usare il linguaggio del corpo

  7. Risolvere il problema del cliente

  8. Cosa accade nelle aziende e nei negozi

  9. Cosa accade nei siti web

  10. Come formare gli addetti al customer care

  11. Fare i complimenti e come comunicarli

  12. Ambiente di lavoro positivo

  13. Come comportarsi in negozio